Para fazer a reclamação, vá em menu, acesse Suas Viagens, escolha a viagem que ocorreu o problema e vá em Revisão de valor da viagem.
Geralmente esses problemas com a cobrança são fáceis de serem resolvidos, porque eles têm o registro da cobrança original, qualquer coisa se ainda tiver, tire o print do valor combinado inicialmente para reforçar a reclamação.