É errado.
A biometria é medida de segurança, mas, se o banco exige que ela seja cadastrada presencialmente, precisa oferecer alguma alternativa quando esse atendimento está indisponível.
Imagine se fosse sua única conta? Ficaria impedido de movimentar o próprio dinheiro não porque fez algo errado, mas porque o banco não consegue atendê-lo. Tá certo haver segurança sim, mas o acesso ao próprio dinheiro também, né?