Mas porque não inovaram e não se esforçaram para cativar clientes.
A diferença nas compras é gritante.
Por exemplo, eu preciso de uma peça de maquinário qualquer, se eu for em uma loja física tenho que saber tudo sobre essa peça ou o vendedor não vai saber o que quero e não vai se esforçar para ajudar e se puder humilhar, humilham.
Na internet tenho todas as informações, é só dar uma idéia do que quero e me mostram muitas opções, inclusive de preços.
É uma pena, gosto de comprar em loja física, mas compras pela internet é muito mais prático.