Muitas vezes as pessoas entendem apenas aquilo que querem ouvir e não o fato que está sendo apresentado.
Quando as pessoas ouvem apenas o que querem, filtram as informações pelas suas próprias crenças e emoções.
A comunicação humana está sujeita a ruídos: o emissor transmite uma mensagem, mas o receptor a interpreta através do seu próprio filtro (experiências passadas, estado emocional e preconceitos). Isso significa que, muitas vezes, a intenção original é distorcida não por falha, mas pelo estado de espírito de quem ouve.